FAQ

Support

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés et ne trouvez pas de réponse à votre question dans la section aide.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières :

1) Report/contact : Vous pouvez envoyez un signalement 24h/24h. Vous recevrez une réponse au plus vite. Il est important que vous mentionnez votre pseudo et votre question clairement, ajoutez le plus de détails possible pour une réponse adaptée. Les signalements contenant des propos inappropriés ne recevront pas de réponse.

2) Chat : Vous pouvez contacter un employé de GamePoint en ligne, que vous pouvez reconnaître à son icone G en rouge devant son nom. Merci de garder en tête qu'ils sont parfois occupés ou ne parlent pas français et ne répondront pas.

Rappelez vous également que les messages concernant un problème datant de plus d'une semaine ne seront pas traités. Contactez-nous rapidement.


Signalement/contact :

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Adresse : GamePoint Administration
Lange Voorhout 30-32
2514 EE The Hague
The Netherlands
Questions, problèmes de Paiement :

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Où se trouvent les règles du jeu ?

Les objectifs et règles de base de tous les jeux peuvent être trouvés sous le jeu (en jouant depuis le site; http://www,gamepoint.com/) ou sur notre section aide concernant les informations du jeu.

Comment ajouter des joueurs à ma liste d'amis ?

Il y a 3 façons de procéder :

1. La plus facile et rapide est de cliquer sur le pseudo d'un joueur sur le chat et de cliquer sur "Ajouter à la liste d'amis".
2. La seconde option est de passer votre souris sur son pseudo dans la liste des joueurs de la salle. Vous verrez une fenêtre contenant une icone avec un plus vert sur laquelle vous pouvez cliquer pour ajouter le joueur à vos amis.
3. La troisième option consiste à cliquer sur l'icone plus en haut de votre liste d'amis. Ensuite, indiquez le pseudo du joueur que vous souhaitez ajouter.

Que sont les XP, Niveaux et Médailles ?

A chaque partie que vous jouez, vous accumulez des points d'expérience (XP). Lorsque vous avez assez d'expérience vous obtiendrez un niveau. Le niveau indique votre expérience dans le jeu en question. Vous pouvez aussi gagner des médailles en jouant. Ces médailles peuvent être affichées dans votre vitrine, visible pour les autres joueurs. Plus d'informations concernant XP, Niveaux et Medailles sont disponibles sur les informations de jeu de la section aide.

Quand recevrai-je un cadeau ?

Il y a une multitude de cadeaux distribués gratuitement par GamePoint. Le plus populaire étant le bonus quotidien. Ce cadeau est distribué toutes les trois heures à chaque joueur rejoignant un jeu (avec limite par foyer). Les autres cadeaux sont par exemple le bonus de bienvenue pour les nouveaux joueurs, ceux envoyés par vos amis et obtenus en participant aux challenges et événements. Plus d'informations sur les cadeaux et conditions sont disponibles dans la section Pièces et Abonnements de l'aide.

Comment acheter des pièces ou abonnements ?

Cliquez sur un des boutons "Ajout" sur nos jeux et la fenêtre de la boutique "pièces et abonnements" s'ouvrira. Vous pouvez choisir entre pièces et abonnements en haut de la boutique et sélectionner ce que vous souhaitez acheter. Après avoir fait votre sélection, différentes méthodes de paiement s'affichent. Certaines sélections n'affichent pas toutes les méthodes de paiement. Si vous ne trouvez pas la méthode de paiement adapté à vos besoins, essayez de sélectionner un autre achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant les achats.

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir mon achat ?

Les achats sont en général instantanés, cependant certaines méthodes de paiement peuvent prendre plus de temps. Si vous n'avez pas reçu votre achat dans les 24 heures, quelque chose n'a probablement pas marché. Merci de nous contacter dans ce cas.

Quelle est la configuration minimale pour jouer sur GamePoint ?

De manière générale, un ordinateur avec une connexion internet serait suffisant. Cependant, pour connaitre nos recommandations, merci de consulter notre Configuration minimale.

Quels jeux sont accessibles sur mobile et tablette ?

GamePoint Bingo, WordTornado, RoyalDice & CardParty sont disponibles sur iPad (version 2 et supérieures). Vous pouvez aussi jouer à Bingo sur votre iPhone ou votre téléphone Android.

Nous travaillons sur plus de jeux qui devront être disponibles sur mobile et Android. Nous vous informerons lors de changement.

Que faire lorsque le jeu ne charge pas ?

Il y a plusieurs raisons expliquant pourquoi les jeux ne se chargent pas. Le problème de chargement le plus fréquent est lié à un logiciel non à jour. La méthode pour mettre à jour Adobe Flash Player est expliqué sur configuration minimale . Si le problème persiste après la mise à jour, merci de contacter le Support.

Que faire pour éviter les problèmes de déconnexion ?

L'utilisation d'une connexion filaire règle en général la plupart des problèmes. Nous comprenons que cela n'est pas toujours facile, et nous avons donc rédigé une liste de suggestions pour améliorer votre connexion Internet. Consultez cela pour plus d'informations.

Que faire pour éviter les problèmes de déconnexion ?

L'utilisation d'une connexion filaire règle en général la plupart des problèmes. Nous comprenons que cela n'est pas toujours facile, et nous avons donc rédigé une liste de suggestions pour améliorer votre connexion Internet. Consultez cela pour plus d'informations.

Comment changer mes paramètres perso comme mot de passe et email ?

Lorsque vous jouez sur notre site, www.gamepoint.com, vous n'avez qu'à accéder au Support en allant sur "Contact" ou sur la FAQ. Vous pourrez ensuite sélectionner 'compte' et aller dans 'paramètres'. Là, vous pourrez ajuster vos options.

Lorsque vous utilisez nos applications Facebook, nous mettrons automatiquement à jour votre email et vos informations, comme le sexe et la date de naissance.

Comment changer ma photo de profil ?

Lorsque vous jouez sur notre site, www.gamepoint.com, vous n'avez qu'à cliquer sur Support et sélectionner paramètres. Là, vous pourrez retirer votre avatar ou mettre en ligne une nouvelle photo. Cela peut prendre jusqu'à 10 minutes avant que votre nouvelle image soit visible pour tous vos amis dans le jeu. Lorsque vous utilisez nos applications Facebook, nous mettrons automatiquement à jour votre photo lorsque vous la changerez sur Facebook.

Comment envoyez un message privé ?

Il y a 2 manières d'envoyer un message privé.

  1. Cliquez sur le nom du joueur dans le chat et sélectionnez "Message privé".
  2. Passez votre souris sur le nom du joueur dans la liste des joueurs ou des amis, et cliquez sur l'icone avec les bulles. Vous pouvez aussi double cliquer sur le nom. Le message privé s'ouvre en bas à droite du chat.

 

Comment bloquer ou signaler un joueur ?

Quand un joueur a un comportement inapproprié, nous vous conseillons de signaler cette personne et de la bloquer. Vous pouvez signaler un joueur en cliquant sur son pseudo dans le chat puis "Signaler Joueur". Cela nous envoie une notification avec l'extrait du chat que nous relirons. En parallèle, nous nous recommandons de bloquer le joueur pour ne plus être ennuyé par ces propos. Vous pouvez bloquer en tapant /bloquer pseudo (ex: /bloquer Marie1) sur le chat, ou en cliquant sur le pseudo dans le chat puis "Bloc joueur"

Comment devenir volontaire sur le chat ou testeur à GamePoint ?

Merci pour votre intérêt ! Les volontaires sur le chat et les testeurs sont très importants sur GamePoint. Ils rendent le site agréable pour tous. Si vous vous sentez à la hauteur, consultez cela, posez votre candidature et vous serez peut-être notre nouveau volontaire.

Comment supprimer mon compte ?

Nous serions enchantés d'avoir de vos nouvelles si nous pouvions prendre des mesures pour vous conserver en tant que membre précieux. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions adresser toutes les préoccupations que vous pourriez avoir. Ce serait une déception de vous voir partir !

Si vous êtes certain(e) que vous souhaitez effacer votre compte GamePoint associé à l'une de nos applications GamePoint disponibles, la procédure est rapide et simple. Contactez-nous pour engager une discussion avec notre équipe de support et lancer votre demande de suppression de compte. Veuillez vous assurer d'inclure votre nom de joueur dans votre demande.

Vous avez également la possibilité de démarrer une application GamePoint sur votre appareil mobile et de supprimer votre compte dans le menu Paramètres du compte. Non seulement cette étape supprime irrémédiablement votre compte, mais vous perdrez aussi l'accès à toutes les données associées à votre compte, notamment votre niveau et vos produits virtuels. GamePoint supprimera de plus vos informations personnelles, les détails de l'application et les identifiants de l'appareil, les messages stockés dans l'application, ainsi que la photo de profil, et rendra anonyme votre historique d'achats.

La demande de suppression de compte peut prendre jusqu'à 7 jours pour être traitée par l'équipe de support, tandis que la suppression de votre compte en jeu est instantanée.